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什么是會員制營銷?商家怎樣提高會員的活躍度和存留率?

  • 2019年7月18日 ChenJunYi來源:海商網 1297 85
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現在大多數商家都開始實行了會員制營銷,但是有一個問題一向困擾著絕大多數商家,那就是會員的活躍度十分低、留存率十分小、并且消費頻率很不穩定。那么針對這種狀況,商家怎樣進步會員的活躍度和留存率呢?

現在大多數商家都開始實行了會員制營銷,但是有一個問題一向困擾著絕大多數商家,那就是會員的活躍度十分低、留存率十分小、并且消費頻率很不穩定。這種現象的發生是因為商家與顧客之間的溝通交流太少了,商家底子走不進顧客的心里去,自然也就達不到商家希望的營銷效果。那么針對這種狀況,商家怎樣進步會員的活躍度和留存率呢?

什么是會員制營銷?

會員制營銷又稱“俱樂部營銷”,是指企業以某項利益或服務為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團體,通過提供適合會員需要的服務,開展宣傳、銷售、促銷等活動,培養企業的忠誠顧客,以此獲得經營利益。

商家怎樣提高會員的活躍度和存留率?

一、會員分級辦理

經過會員管軟件件能夠精準的依據顧客的消費頻率、水平、金額等挑選出忠實會員、要點會員、熟睡會員、游離會員、散客等等。另外還能夠經過會員辦理體系的報表計算功用來進行挑選,從會員消費近一個月、一個季度、一年的總額及頻率進行挑選,然后挑選出我們要點而忠實的會員。接下來就能夠針對性的做營銷活動,把之前的無用功變成有用功,讓顧客感受到我們商家的精準專業性。

二、進步本身的產品質量

會員終究購買的目的是為了獲取商家的產品與服務,所以最重要的是商家的產品要能夠經得起顧客的檢測。不論從產品出產收購上,從會員服務質量上下手,都是要保證其質量。銳宜軟件具有產品辦理和消費收銀功用,顧客消費后,經過軟件自帶的計算報表功用,能夠計算分分出熱銷產品和滯銷產品,商家能夠針對性的做出產品結構調整。

三、提高商家的服務水平

1、對每一位顧客都進行售后的盯梢服務回訪。商家售后回訪可經過微信或短信或電話對會員進行回訪,回訪首要幾點就是:問詢客戶最近產品使用狀況、工作人員的服務質量,消費購物中是否有其它困惑、有沒有讓顧客滿足的當地以及相關的主張等等,讓客戶感受到我們真實的會員貴賓等級的購物體會。

2、設置會員優惠活動,比方滿多少減多少、設置生日祝愿信息,發送產品會員推薦活動。會員活動有必要真實有效,讓會員感受到商家的誠心,經過積分或許折扣等各種能優惠的手法。經過銳宜會員辦理體系設置生日祝愿短信,讓會員感受到商家的溫馨。依據會員的消費行為習慣,分分出會員消費行為喜愛,然后進行針對性營銷。


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